Voor het bedrijf klantenservice@petzpalace.nl hebben we een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retouraanvraag kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@petzpalace.nl. Houd er rekening mee dat retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor eventuele vragen over retouren via kklantenservice@petzpalace.nl.

Schade en problemen Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en corrigeren.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals eten, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Ruilen De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging, te annuleren of retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en deze zichtbaar is op je rekening. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via  klantenservice@petzpalace.nl